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出院患者随访制度

发布日期:2018/4/23    选择字号:   

为积极推行院前、院中、院后一体化医疗服务模式,不断提高医院服务质量,加强医患沟通,构建和谐医患关系,使患者能得到科学、规范、专业、便捷的出院随访服务,特制定本制度。

1.出院患者随访分二级实施,一级随访主要由患者住院科室实施,负责对本科室出院的患者进行随访。二级随访由纠风办实施,负责对全院出院患者进行随访。

2.集团内各科室均要建立出院患者住院信息登记电子档案,内容应包括:姓名、年龄、住址、联系电话,门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断等基本情况,电子存档率要求达100%。

3.随访形式可以采用电话随访、家访、书信随访等形式。纠风办利用数字化医患交流平台进行随访,必要时进行家访。科主任为随访工作第一责任人。

4.随访内容:了解患者的治疗效果、病情变化和恢复情况,指导患者合理用药、康复,对出院后病情给予专业指导。同时认真听取家长在患者住院期间对就医环境、医护人员服务、医疗水平等方面提出的合理化意见及建议。对家长提出的投诉、意见或建议及时与相关人员沟通落实,持续改进。

5.随访时间应根据患者病情和治疗需要而定,一般患者出院1周内随访;需长期治疗的慢性病患者出院2周内随访。

6.随访范围:所有的出院患者均在随访范围。各临床科室每月随访患者不低于出院患者的80%,住院时间在8天以上(含8天)的出院患者随访率要求达到100%。纠风办按照集团内每个病区每日2位患者的原则随机抽查随访,同时可根据各病区的出院病人情况及回访情况微量调整。

7.各病区每月3日前将上月科室随访情况、随访中获得的合理化建议及意见、改进措施进行汇总,以月报的形式上报纠风办。

8.纠风办负责监督检查各科室随访工作的开展情况,电话抽查各病区记录本中随访患者被随访的情况,结果运用,每月汇总。

9.纠风办每月对全院随访情况进行总结、分析,以随访专刊形式上报院领导并下发各科室。各相关科室针对随访反馈的意见及建议认真进行评析,制定改进措施,提交纠风办。


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