logo
康康乐乐

媒体资讯 您的当前位置:首页 >> 医院动态 >> 媒体资讯 >> 新闻内容

百问不烦的“李大姐” ——综合服务台护士李希娟

发布日期:2015/10/16    选择字号:   

 “护士,儿童保健科在几楼?”

“方大夫今天有没有坐诊?”

107日早上,国庆长假的最后一天,郑州市儿童医院东区医院综合服务台前,不断有患儿家长上前询问。门诊护士李希娟不厌其烦,一一解答。这是她来儿童医院工作的第34个年头。

34年前,李希娟19岁,一毕业就来到郑州市儿童医院工作,为小患儿服务她感到自豪、满足而快乐。34年后,皱纹悄悄爬上了她的眼角,白发也偷偷生长,青春不再。她为成千上万的患儿及患儿家长认真服务,成为了孩子们的“老朋友”,年轻护士的好榜样。

             科室里的“李大姐”                    

“看哪个科,孩子病情怎么样,李老师看一下就基本清楚了,平时有不懂的,我们都爱问她。”综合服务台护士杜汶铮说。

“预检分诊处需要高年资护士,把这部分工作交给她,我非常放心。”门诊办公室护士长曹哲说。

众人交口称赞的李希娟是门诊办公室有名的“李大姐”。工作中有了疑问,生活中有了烦恼,大家都喜欢找她倾诉。挂号台护士家里有急事儿,不能到岗,缺了人手,她放弃假期迅速补上。

 年过不惑,她学习热情分毫不减,她善于从日常工作中总结、思考,根据每天患儿就诊量,总结出门诊患儿分流预案;遇见工作难题,她总是说 :“这个我可以学习。”给年轻的姑娘们树立了学习标杆。

“李老师对于我们的团队文化建设,功不可没,团结、友善、相互补台的工作关系,让自己受益,让患儿受益。”曹哲说。

             门诊服务的“预警器”

为来院患儿分诊分科、排查传染病、筛查危急重症患儿给予绿色通道服务,打印病历、各类事务咨询……综合服务台、预检分诊工作,看似平常,却蕴含着大学问。

每天一早到岗,她立即通过电脑查看各个区域医生坐诊人数,每天哪几个医生坐诊,她如数家珍。患儿到来,她能够准确快速地为他们分诊,并力求门诊各个区域就诊流畅。

全天,她一边不停地回答各类咨询,一边查看各个区域的挂号患儿数量,随时观察变化,做到“预警式”工作,提前分流,防止患儿扎堆引起家长焦躁。遇见高峰期就诊时段,她将一般病症患儿分流到各个内科就诊,让他们能够尽量少排队,及早得到治疗。

对于危急重症患儿,李希娟一刻都不犹豫。“家长,快,跟我来!”通过呼吸、精神状态等生命体征快速判断,发现孩子情况不好,她立即一路小跑,带领患儿及家长直接去诊室、甚至是手术室、监护室,为患儿架起“生命通道”。

           服务患儿的“贴心阿姨”

门诊工作平淡、枯燥、繁琐,一句话、一个动作要反反复复地做。什么是优质服务?对于李希娟来讲,就是把每一个患儿当成她职业生涯迎接的第一个、新鲜的患儿来对待。

“你看,右前面有5棵椰子树,在那儿前方右转,上五楼的电梯。”上午9点,她指引一个不分方向的年轻妈妈坐电梯。考虑到高峰时段,李希娟贴心地为她选择了客流量相对较少的直梯。

擅长沟通、快速识别、迅速反映……这些都是做好门诊服务的必备技能,然而真正支撑她们将工作做到极致的则是一颗想要帮助患儿的友善之心。

“有时治愈,常常帮助,总是安慰。”正如特鲁多的铭言,李希娟正是饱含着对患儿及家属的情感,给予他们指引和帮助。34年,聚沙成塔,使得琐碎的门诊服务工作显得愈加质朴而神圣。

 友情链接: 中国医院协会 中国医院协会儿童医院管理分会 首都医科大学附属北京儿童医院 河南省卫生和计划生育委员会 郑州市卫生和计划生育委员会 郑州大学