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优质服务新举措 督导自查防患于未然

发布日期:2015/9/8    选择字号:   

    结合康复医学科住院病人多、管理难度大、治疗项目繁杂等医疗服务中的实际问题,为切实深化“以病人为中心”的服务理念,康复医学科在进一步改善医疗服务行动计划活动中,紧紧围绕医院“12360”总体工作思路,进一步增强创新服务意识,强化内部管理,优化服务环境,院长助理、康复中心主任尚清主任在科室内率先提出“心行动”督导自查。 
    “心行动”督导自查主要是深入患者身边督导自查,问题早发现早整改,防患于未然。督导组由科主任、护士长及资深医护人员组成,设计了表格式的督导表(包括发现问题、病人建议、整改措施、回头看等几大版块),每天督导人员对全科各个病房﹑康复中心各个治疗室﹑卫生间﹑针炙室﹑办公室、公共区域的环境卫生,安全隐患,医疗秩序、物品摆放及医务人员的言行举止,规范操作等进行全方位多角度的督导自我检查,并在患者家属和医务人员中广泛调研病人所需及科室服务中存在的问题和缺陷,针对发现问题及病人意见,共同讨论整改方案。8月1日至今,共督查出问题53条,其中包括病房8条﹑康复治疗室11条﹑卫生间10条﹑针炙室6条﹑办公室3条,公共区域5条及病人需求10条,都是与我们工作中息息相关的问题,并针对问题逐一整改。对存在问题多的人员和部门,科主任在科室晨会上点评问题、提出要求,并与当月绩效挂钩,真正做到了重实效办实事,得到了病人家属及医务人员的满意。
    医学不断在进步,在管理上我们也要善于思考,勇于创新,不断完善!“心行动”让我们的优质服务更加具体、贴近患者,通过每天深入患者督导自查,及时纠正了工作的不足和缺陷。无论是参与督导的人员或是被督导对象都有着深深的体会,从原来的“要我做”到现在的“我要做”,养成了用心做、做规范的好习惯,从思想上主动认识,践行“三严三实”精神,增强了科室的凝聚力,提升了医院及科室良好形象,同时保证了病人的医疗安全,促进了医患关系的和谐。

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