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药师患者“零距离”

发布日期:2013/5/15    选择字号:   

    改进药学服务,强化人文关怀——这是患者和院领导共同对我们提出的服务新要求,而“药师患者零距离”,则是我,一名普通的门诊药师,在日常繁琐、细致而又紧张的工作中对于药学服务的一点感悟。
    “零距离”,不仅是指物理空间上的面对面交流,更是心灵空间上的贴心服务。医院门诊诊疗人数众多,几乎都会到药房取药,我们每天面对不同的患者,在提供专业知识的同时,更是拉近患者和医院之间的距离,带着真诚的服务,抚慰患者的心灵。
    调剂、审方、核对、发药看似简单机械,实则责任意义重大,是我们体现价值的所在。长期药房窗口的工作经历,锻造了我们药房工作人员个个手脚麻利,身手敏捷,深怕自己的慢动作会耽误孩子的病情。药师在这里与患者进行着零距离的接触,面对面告知患者家长每个药品的正确用法、用量、注意事项以及配伍禁忌,严格把关,使患者按科学合理的给药方法正确用药,更能在第一时间了解到患者的信息,方便事情的及时沟通和解决,从而获得患者的信任。我们每天会把不合格处方进行专册登记,每月进行处方点评,提高处方质量,控制差错的发生。
    除了专业知识的服务,我们更应该对患者进行零距离的人文关怀。作为医院窗口一线人员,大家都深知患者家长心中的焦急和担忧,所以我们需要更多的专业技能——耐心的讲解和灵活的沟通。发药时少一些冷漠的态度,多一些职业性礼貌用语,让患者从心理上感到满足,提升满意度,也有利于提高患者药物治疗的依从性,有利于疾病的康复。这点我深有体会:语言既可治病,又可致病。人与人之间的沟通,70%是情绪,30%是内容,只要大家能梳理好自己的情绪,那么内 容自然会被跟随者我们的情绪顺畅地到达患者的心中。
    当然,打铁还需自身硬,过硬的专业知识必不可少。我们药房人员每周二会有业务知识学习,每周四品管圈内部会议都会对药房存在的问题和隐患进行讨论和总结,在这样的学习氛围中,大家的专业知识不断完善,情商水平也在日趋成熟,只有这样我们的零距离才能执行得更加完善。
    医者仁心,悬壶济世,这是我们国家千百年来对行医之人行为的总结。作为儿医门诊药房的一名普通药师,每天看到生病的孩子,面对心情焦急的家长,心中也不免平添一丝担忧和几许关爱,期盼着我们的团队能够妙手回春,让我们可爱的天使早日康复,健康成长。药师患者零距离——体现在药学部的每一个工作岗位、每一个细小的环节上,一声问候,一个微笑,一句叮咛,一声谢谢,一个祝福,零距离的关切、问候都温暖着人们的心,我们在未来的窗口服务中将永葆此道。

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